Política de envios e devoluções

Envios

Efetuamos entregas em Espanha peninsular, nas Ilhas Baleares e em Portugal continental. Não efetuamos envios diretos para as Canárias, Ceuta, Melilha, os Açores ou a Madeira. Introduza a sua morada para verificar a disponibilidade da entrega e o valor total antes de pagar.

Portes gratuitos em encomendas a partir de 30 € para Espanha peninsular e as Ilhas Baleares e de 40 € para Portugal continental. Abaixo destes valores, os portes custam 3,20 € acrescidos do IVA aplicável (3,87 € com IVA de 21%). O carrinho apresenta o valor final para o destino antes de confirmar a compra.

Prazo de entrega: 48–72 horas úteis. Se precisar de receber a encomenda numa data específica, contacte info@maktuk.com ou +34 925 590 571 antes de comprar.

Cancelamento e livre resolução

Se comprar como consumidor, pode resolver livremente a compra, sem indicar o motivo, durante os 14 dias de calendário seguintes à receção da encomenda. Se os artigos da mesma encomenda forem entregues separadamente, o prazo começa quando receber o último artigo.

Comunique a sua decisão de forma inequívoca para info@maktuk.com ou por correio postal para LABORATORIO ESSENTIAL AGROPHARMA, S.L., calle Ingeniero Goicoechea, 33, nave 2, polígono industrial Torrehierro, 45600 Talavera de la Reina (Toledo), España. Indique o seu nome e os dados necessários para identificar a compra. Pode utilizar o modelo no final desta página, mas não é obrigatório.

Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, contacte-nos o mais rapidamente possível para pedir o cancelamento. Não cobramos uma penalização administrativa pelo exercício do direito de livre resolução.

Como devolver os produtos

Após comunicar a livre resolução, devolva os bens para a morada indicada sem demora injustificada e nos 14 dias de calendário seguintes a essa comunicação. Guarde o comprovativo de envio. Pode contactar-nos para organizar a devolução; essa coordenação não condiciona o seu direito de livre resolução.

Os custos diretos da devolução por livre resolução são suportados pelo comprador, salvo acordo da nossa parte para os assumir. Se o produto estiver incorreto ou apresentar uma falta de conformidade, assumiremos os custos necessários para resolver a situação.

Apenas será responsável pela perda de valor resultante de uma manipulação superior à necessária para verificar a natureza, as características e o funcionamento do produto.

Exceções à livre resolução

A livre resolução não se aplica a bens selados que não sejam suscetíveis de devolução por motivos de proteção da saúde ou de higiene e cujo selo tenha sido retirado após a entrega; a bens confecionados de acordo com as suas especificações ou claramente personalizados; nem a bens suscetíveis de deterioração ou caducidade rápida, quando se verifique a exceção legal correspondente. Estas exceções não eliminam os seus direitos se o produto tiver defeito ou não corresponder ao que comprou.

Reembolso

Em caso de livre resolução da compra, reembolsaremos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega normal aplicáveis, num prazo máximo de 14 dias de calendário a contar da comunicação da sua decisão. Não será reembolsado o suplemento de uma modalidade de entrega mais cara que tenha escolhido expressamente. Utilizaremos o mesmo meio de pagamento, salvo acordo expresso em contrário que não lhe cause custos.

Podemos reter o reembolso até recebermos os bens ou uma prova da sua devolução, consoante o que ocorrer primeiro, salvo se nos tivermos oferecido para os recolher.

Produtos danificados, incorretos ou com defeito

Escreva para info@maktuk.com, indicando o número da encomenda e o problema. As fotografias do produto e da embalagem podem ajudar a resolver a situação. Uma comunicação rápida facilita a gestão com a transportadora, mas não limita os seus direitos legais a um prazo de 48 horas.

Respondemos pelas faltas de conformidade nos termos da legislação de consumo aplicável. Para bens novos vendidos a consumidores em Espanha, o prazo geral de manifestação de faltas de conformidade é de três anos desde a entrega. Este prazo não prolonga a data de validade nem o período de utilização após a abertura indicado no produto. A solução legalmente aplicável será gratuita para o consumidor.

Modelo de comunicação de livre resolução

À atenção de LABORATORIO ESSENTIAL AGROPHARMA, S.L., calle Ingeniero Goicoechea, 33, nave 2, polígono industrial Torrehierro, 45600 Talavera de la Reina (Toledo), España; e-mail: info@maktuk.com.

Pela presente comunico que resolvo o contrato de venda dos seguintes bens:

Produtos e número da encomenda:
Data da encomenda e data de receção:
Nome do consumidor:
Morada do consumidor:
Data da comunicação:
Assinatura, apenas se apresentado em papel: